Nous recherchons une ou un Responsable Service Client (H/F)

Vous intégrez nos équipes Production/Opérations en CDI, rattaché(e) au Manager Pré-Opérationnel dédié au corridor sur lequel vous êtes affecté(e). Vous assurez l’interface entre la production de DB Cargo France et le client concernant le plan de transport commandé. Vous communiquez régulièrement avec le client sur la production des trains, coordonnez les sous-traitants à S-1 et les informez des modifications liées à la circulation ferroviaire. 

Vous êtes garant(e) du plan de transport et savez gérer les aléas. En lien avec l’équipe opérationnelle, vous êtes capable d’adapter le plan de transport tout en garantissant sa faisabilité opérationnelle ainsi que la satisfaction du client. En collaboration avec les équipes commerciales, vous participez aux comités de pilotage (copils) et aux revues de contrats clients. 

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Vos futures missions :

✔️ Pilotage de la communication client : 

• Contrôler et alimenter nos logiciels métiers et diffuser aux clients les informations sur la circulation des trains. 
• Répondre aux sollicitations des clients et anticiper sur leurs besoins. 
• Participer à des points réguliers avec les clients. 

✔️ Gestion du plan de transport : 

• S’assurer que les trains soient planifiés conformément à la confirmation faite de la commande du client dans notre logiciel de planification. 
• S’assurer que le client soit au courant de la manière dont se réalise sa commande. 

✔️ Gestion des aléas : 

• Coordonner la reprise des trains arrêtés avec la production et le client. 
• Mettre à jour le plan de transport dans les outils IT. 
• Suivre et mettre à jour les causes racines des trains calés ou annulés. 

✔️ Pilotage de la commande des sous-traitants : 

• Commander les sous-traitants pour réaliser le plan de transport de S+1. 
• Valider les factures des sous-traitants et les transmettre à l’administrateur des ventes. 

✔️ Gestion de la participation des revues des contrats clients et gestion des plaintes et réclamations : 

• Créer et mettre à jour les indicateurs de suivi de production discutés avec le client. 
• Suivre les réclamations initiées par les clients et s’assurer que des actions correctrices soient définies, suivies et partagées avec le client. 
• Suivre les pénalités facturées par les clients avec l’ADV. 

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+4 ou d’un Bac+5 en en gestion, commerce ou toute autre formation équivalente, 
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, dont une expérience significative dans la gestion d’équipes, 
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique, 
• Vous avez également d’excellentes capacités organisationnelles, êtes rigoureux(se), force de proposition et êtes capable de trouver des solutions innovantes pour atteindre les objectifs internes, 
• Bon communicant, vous possédez un excellent relationnel avec une bonne gestion des priorités. 
• Une expérience dans le secteur ferroviaire serait un atout majeur, 
• Vous avez un niveau d’anglais B2, ce qui vous permet de communiquer efficacement et aisément notamment avec le Groupe en Allemagne, 
• Une maitrise d’une autre langue serait également un plus notamment l’Allemand. 

Type de contrat : CDI, poste à pourvoir dès maintenant 

Lieu : Aubervilliers 

Pourquoi nous rejoindre?

Travailler chez DB Cargo France, c’est bénéficier :

• D’une rémunération sur 12 mois complétée par des primes.
• D’avantages sociaux : prime de vacances, prime 13ᵉ mois, panier repas, prestations CSE, mutuelle/prévoyance.
• D’un environnement collaboratif et respectueux.
• D’opportunités de développement et un accompagnement par votre manager tout au long de votre parcours profession- nel : programmes de formation pour progresser dans votre carrière.

Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + brève description de vos attentes et motivations) à l’adresse suivante :
Recrutement.fr@deutschebahn.com (Référence : Recrut. RSC). 

À vos rails, prêts, postulez !

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